Внедрение системы оперативного управления сервисом в ТСК Метрология

от госкомпаний и производственных холдингов до торговых и финансовых фирм, включая управленческий и финансовый консалтинг.

Профиль компании: ООО «ТСК Метрология» входит в группу компаний ООО «Газпром энергохолдинг». Основными видами деятельности общества являются обслуживание магистральных приборов учета тепловых сетей: проектирование, монтаж, наладка, техническое обслуживание, предповерочная подготовка, поверка, ремонт средств измерений.

Проблемы перед началом проекта

Планирование и учет работ по ремонтам и сервисному обслуживанию ведется каждой службой в различных файлах Excel:

1. Нередко возникают потери и нестыковки информации, низкая координация различных служб предприятия.

2. Возникают ситуации, когда одни бригады стоят в ожидании, а у других существенная перегрузка.

3. Неритмичная загрузка транспортных средств, перевозящих бригады и материалы.

4. Неоптимальные запасы материалов на складах.

5. Затрачивается значительное время на сведение информации в единый реестр работ.

6. Отсутствует оперативная информация по плановым и текущим загрузкам производственного персонала.

7. Нет отлаженного механизма оценки трудозатрат по объектам учета, оценка производится нормативным способом, что может существенно расходиться с фактом.

Основная цель проекта:

Формализовать, оптимизировать и автоматизировать систему оперативного управления сервисного обслуживания систем измерения Заказчика.

Связать данные работы с системой финансового учета:

1) Взаиморасчеты с заказчиками по договорам обслуживания.

2) Расходы на материалы и комплектующие.

3) Трудозатраты производственного персонала;

В контур задачи входят следующие подразделения:

1) Отдел диагностики узлов учета тепловой энергии, который выполняет работы по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту систем измерения без демонтажа;

2) Отдел подготовки работ узлов учета тепловой энергии, который выполняет работы по монтажу/демонтажу;

3) Отдел ремонта и поверки средств измерений, который выполняет работы по ремонту и поверке систем измерения в лабораторных условиях;

4) Производственно-техническая служба, которая устанавливает задачи для сервисных отделов и осуществляет взаимодействие с клиентами.

Основные этапы и фазы работ:

№	Этап работ	Содержание
1	Оптимизация бизнес-процессов и документооборота	Проведение обследования и подготовка описания сквозных процессов сервисного обслуживания и ремонтов. Анализ процессов и формализация задачи для подготовки универсальных механизмов, позволяющих создавать и перенастраивать процессы.
2	Подготовка детального ТЗ	Требования на разработку, настройку программы. Требования на подготовку персонала. Требования на опытную эксплуатацию и ввод системы в промышленную эксплуатацию. Порядок приемки-передачи работ. План -график работ.
3	Подготовка функционала программы	- Разработка документов планирования и контроля работ. - Разработка механизмов настраиваемых бизнес-процессов в программе. - Разработка и настройка терминалов пользователей. - Настройка дополнительных реквизитов типовых документов и справочников. - Доработка типовых печатных форм. - Разработка уникальных отчетов. - Настройка ролей пользователей.
4	Подготовка к опытной эксплуатации	- Краткая инструкция работы - Инструктаж
5	Опытная эксплуатация	- Консультирование - Доработка и настройка функционала.

Выполненные работы, описание проекта:

В результате выполнения проекта Заказчик получил:

1) Качественное описание своих процессов, способов их организации и средств контроля.

2) Удобную автоматизированную систему, позволяющую настраивать процессы в программе, планировать и контролировать работы.

3) Вести автоматизированный учет взаиморасчетов по договорам с заказчиками.

4) Вести автоматизированный учет материалов.

5) Вести автоматизированный учет трудозатрат.

Внедрённые типовые решения:

1С Комплексная автоматизация

Сроки начала и завершения проекта:

Срок начала: декабрь 2016 года

Срок завершения: октябрь 2017 года

Автоматизированные функции:

Функциональный блок в КА	Автоматизированные функции и задачи
Склад	Учет материалов
Казначейство	Учет взаиморасчетов с заказчиками и поставщиками
Регламентированный учет	Учет трудозатрат Учет материалов Учет взаиморасчетов с заказчиками и поставщиками
Другое	Планирование и контроль процессов обслуживания и ремонтов

Результаты проекта:

Заказчик получил:

1) Формализацию собственных основных рабочих процессов.

2) Единую автоматизированную систему управления работами.

3) Наладил координацию работ между службами.

4) Возросла скорость обслуживания и ремонтов, что сократило число авралов и брака в работе.

5) Получил возможность более ритмичной загрузки рабочих.

6) Сократил непродуктивные запасы материалов на складах.

7) Получил объективную картину о затратах в разрезе каждого объекта обслуживания и отдельной бригады.

Проект внедрения в промышленную эксплуатацию был успешно завершён в сжатые сроки, с января по июнь 2017 года. Дата начала промышленной эксплуатации 01.07.2017.

После внедрения в промышленную эксплуатацию решения «Автоматизированная система оперативного управления сервисного обслуживания приборов учета у контрагентов в ООО "ТСК Метрология"» успешно используется в производственных отделах ООО "ТСК Метрология" на 20 рабочих местах.

Возврат к списку